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Preguntas Frecuentes

¿DUDAS SOBRE EL PRODUCTO?

 

Tallas

Ofrecemos por defecto la talla según el sistema europeo (EU). Aunque puedes consultar también el americano (US) y el británico (UK) en la guía de tallas. 

 

Diferencias de tallaje entre marcas

Observarás diferencias de tallaje entre las distintas marcas, incluso dentro de una misma. Por ello, te aconsejamos revisar siempre la equivalencia con el sistema europeo (EU) y los centímetros.

 

Producto en el carrito de la compra

Tener un producto en el carrito de la compra no significa que esté reservado. Sólo será tuyo una vez has procedido a la compra y se haya completado el pago.

 

Producto agotado

Si estás interesado en uno producto del que momentáneamente no hay stock, puedes solicitar que te avisemos cuando volvamos a tenerlo. Esta opción sólo estará operativa cuando tengamos certeza de que habrá stock de nuevo, pero en ningún caso podremos reservártelo.

 

Autenticidad y calidad del producto

En Sötkatt aseguramos la autenticidad de nuestros productos. No encontrarás réplicas, ni falsificaciones ni productos usados.

 

Precio

El precio que figura en la tienda online es el precio final con IVA incluido, y sin los gastos de envío. Éste puede experimentar alguna variación con respecto a los precios de las tiendas físicas, pues pueden regirse por ofertas o promociones exclusivas en la web y viceversa.

 

Lanzamientos

Para estar informado de todas las novedades y promociones, te recomendamos seguir a Sötkatt a través de nuestro perfil en Facebook e Instagram. También puedes suscribirte a la newsletter para que todas las noticias lleguen a tu bandeja de entrada.

 

Venta al por mayor

En Sötkatt sólo vendemos al consumidor final.

 

 

 

 

¿DUDAS SOBRE TU PEDIDO?

 

Confirmación del pedido

Sabrás que tu pedido en www.sotkatt.com se ha confirmado porque tras el pago, te facilitaremos un número de pedido. Además, recibirás una confirmación en tu bandeja de correo electrónico (revisa también la carpeta de correo no deseado) y podrás comprobar que se ha realizado el cargo en tu banco o cuenta de PayPal.

Si alguno de estos pasos no ha tenido lugar, tu pedido quizá no se haya realizado. Puedes comprobar su estado desde tu cuenta de usuario y, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

Documentación

Para contribuir a la sostenibilidad medioambiental, con tu recibo no incluiremos la factura, las condiciones de compra ni el formulario de devolución. Si necesitas cualquiera de estos documentos, puedes consultar y descargarlos desde la web.

 

 

 

¿DUDAS SOBRE EL ENVÍO?

 

Plazo de entrega

Una vez hayamos confirmado tu pedido, nos comprometemos a que lo recibas en 24-48 horas, siempre que el pedido sea realizado antes de mediodía, si es dentro de la península; los pedidos a las islas pueden llevar entre 5 y 8 días; a excepción de los pedidos realizados en sábado y domingo (días en los que no se realizan envíos), que se contará a partir del lunes por la mañana.

 

También puede haber retrasos en fechas puntuales. Las causas se explicarán detalladamente si así lo desea el cliente. 

 

Gastos de envío

Si vives en la península o Baleares, en Sötkatt no tendrás que pagar los gastos de envío en compras superiores a 50 €. Si el importe es menor, los gastos de envío son 5 €.

 

Los envíos a Canarias están sujetos a las condiciones anteriores, excepto si el producto solicitado no está disponible en ninguna de las tiendas Sötkatt de las islas. En ese caso, el envío tendrá un coste de entre 10 y 12 € y tardará 1-3 días laborables en ser entregado. Además, el envío también implicaría el pago de impuestos locales y tasas de la aduana, ambos fijados por el gobierno canario, que dependerán del consumidor y no de Sötkatt.

 

Dirección de envío

Para que podamos entregarte tu pedido es necesario que la dirección de envío sea correcta. Si al recibir el correo electrónico de confirmación te das cuenta de que no has introducido bien la dirección, por favor, contacta con nosotros lo antes posible en pedidos@sotkatt.com

 

Demora

Nuestro compromiso de envío es de 24-48 horas, pero puede verse afectado en fechas especiales como Navidad, Black Friday, rebajas... y casos excepcionales en los que no está en manos de Sötkatt. Será debidamente explicado si el cliente así lo desea. 

 

 

 

¿DUDAS SOBRE LAS DEVOLUCIONES?

 

Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, deberá siempre estar dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido y deberá hacerse vía web. El pedido deberá estar en perfecto estado para proceder a la devolución del dinero y en su caja y embalaje originales; si no es así, no se hará la devolución del dinero. 

 

Pasos a seguir para devolver un pedido:

 

1. Entrar en tu perfil y acceder al pedido.

2. Escoger la opción devolución.

3. Aparecerá toda la información para proceder a la devolución. 

 

Sólo se gestionará una devolución si se hace desde el sitio web, desde el perfil de usuario.

 

El importe de la compra se devolverá una vez se compruebe que el producto ha llegado a su destino en condiciones óptimas. 

 

El coste de los portes corren a cargo de Sötkatt, excepto:

 

  • Si en el pedido hay dos pares o más del mismo número,
  • Si hay números consecutivos de un mismo modelo,
  • Si diferentes pedidos de una misma persona son el mismo modelo pero de diferente talla. 
  • En el resto de casos que se sospeche por parte de la compañía de algún movimiento que sea inusual. 

 

Si hay algún problema, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico escribiendo a pedidos@sotkatt.com o rellenando el formulario de contacto. Te contestaremos facilitándote las instrucciones necesarias para la devolución en un plazo de 24-48 horas.

Si has comprado un producto en una de nuestras tiendas físicas de Sötkatt, también puedes devolverlo a través de la web en un plazo de 14 días naturales desde la compra. Escríbenos y te daremos las instrucciones sobre cómo hacerlo.

 

Plazo

Si quieres devolver un producto adquirido en www.sotkatt.com dispones de 14 días naturales a partir de la entrega para hacerlo, sin motivo alguno.

 

Cambios

Si una vez entregado el pedido quieres cambiarlo por otro, tendrás que proceder a la devolución del producto y realizar un nuevo pedido.

 

Estado del producto

Para que Sötkatt acepte una petición de devolución, el producto debe ser entregado en perfecto estado, sin haberse usado, y junto a su caja y envoltorio originales. En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, no podremos aceptar la devolución.

 

Producto defectuoso

Si al recibir el producto consideras que tiene algún defecto, por favor, ponte en contacto de inmediato con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico (pedidos@sotkatt.com).

 

Una vez devuelto, lo examinaremos detenidamente y te informaremos lo antes posible de si Sötkatt considera que procede o no, su devolución o sustitución. En caso afirmativo, esta se realizará en los 7 días siguientes a la fecha de envío del email en el que aceptamos la devolución o sustitución.

 

Reembolso

El cliente recibirá un correo electrónico informándole de que la devolución ha sido aceptada y que el reembolso se efectuará en el plazo de 7 días desde esa comunicación.

 

 

 

PAGO Y SEGURIDAD

 

Métodos de pago

A la hora de pagar tu pedido, en Sötkatt puedes hacerlo a través de tarjeta bancaria o con una cuenta de PayPal.

 

Seguridad

En Sötkatt nos preocupamos por la seguridad, por eso tu pedido siempre se va a realizar a través de un servidor seguro. Puedes reconocerlo por la dirección web “https”. Además, cuando pagues con tarjeta siempre te pediremos que introduzcas tu código CVV como medida de seguridad añadida.

 

 

USUARIO REGISTRADO

 

Procedimiento de registro

Registrarte en Sötkatt te proporciona la comodidad de seguir el estado de tu pedido y guardar tu lista de deseos por si te apetece comprarlos más adelante. Una vez te hayas registrado en tu primera compra, ya no tendrás que volver a introducir tus datos para las siguientes. Además, podrás recibir información sobre novedades y ofertas especiales.

 

Para registrarte sólo tienes que seleccionar la opción en la parte superior de la web y rellenar el formulario con los datos que solicitamos.

 

Si en algún momento olvidas la contraseña, podrás reestablecerla desde el link que figura en el correo electrónico que te enviemos.

 

Eliminar usuario

Si quieres dar de baja y eliminar tu usuario de Sötkatt, puedes hacerlo escribiéndonos a pedidos@sotkatt.com.

 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a pedidos@sotkatt.com o a través del formulario de contacto de la web.

 

Para las consultas online, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. Trataremos de contestarte entre 24 y 48 horas.

 

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